Esta política explica cuándo una solicitud puede reembolsarse, cómo se abre una disputa, cómo funciona la verificación por audio y por cuánto tiempo BeatRequest conserva evidencia técnica.
BeatRequest puede usar clips de audio breves y otros metadatos acotados para verificar si una canción efectivamente sonó dentro del evento asociado a la solicitud.
La verificación automática es operacional y no implica monitoreo permanente de cabina ni concesión de acceso público al audio ambiente. El audio se usa solo para el caso específico y por personal o sistemas autorizados.
En el MVP, la ventana de verificación automática es de 10 minutos desde que el DJ o la operación marca la reproducción como ocurrida.
Si la solicitud queda en estado reproducido, el fan puede abrir una disputa hasta 24 horas después del momento más tardío entre la hora marcada de reproducción y el término programado del evento.
Si el sistema no logra confirmar la reproducción automáticamente o vence la ventana operativa de verificación, BeatRequest puede mover el caso a revisión manual.
Mientras exista disputa abierta, incidente activo, revisión manual o legal hold, BeatRequest puede retener el cierre económico del caso.
BeatRequest puede procesar un reembolso si el DJ rechaza la solicitud, si el pago no se consolida, si la operación cancela válidamente el caso o si soporte concluye que la canción no sonó conforme a la solicitud y corresponde devolución.
No existe reembolso automático solo por arrepentimiento del fan después de un pago exitoso, salvo que la ley aplicable o una política comercial expresa disponga lo contrario.
El tiempo efectivo de devolución depende del procesador de pagos, del emisor del medio de pago y de los tiempos bancarios o del wallet utilizado.
Los clips de audio no disputados se conservan hasta la fecha más lejana entre 14 días desde el cierre final del caso y 7 días desde el payout o reembolso efectivo.
Si existe disputa, fraude, chargeback o legal hold, BeatRequest puede conservar el audio durante la revisión activa y hasta 90 días desde el cierre del caso correspondiente.
Aunque el clip se elimine, BeatRequest puede conservar metadatos de auditoría, hashes, timestamps, resultados del matcher, aceptaciones legales y ledger financiero por períodos más amplios cuando sea necesario para soporte, defensa legal o cumplimiento.
Si un pago entra en chargeback, reversa o investigación antifraude, BeatRequest puede congelar el caso, conservar evidencia y colaborar con el procesador de pagos o con la institución financiera correspondiente.
Si detectamos reclamos fraudulentos, disputas reiteradas de mala fe o manipulación del sistema, BeatRequest puede suspender cuentas, bloquear tokens de recibo o restringir nuevos pagos.
Si tienes dudas sobre estos documentos, escríbenos a ops@beatrequest.cl.
Mientras la entidad operadora definitiva se termina de constituir, cualquier actualización de razón social, RUT o domicilio se publicará en esta misma sección y podrá gatillar reaceptación si el cambio es material.