Canales para soporte, reclamos de pago, consultas legales, privacidad, derechos musicales y coordinación operativa en BeatRequest.
Si tienes un problema con un pago, una solicitud, una disputa o un recibo, escríbenos indicando el ID del caso, el evento involucrado y una explicación breve y concreta de lo ocurrido.
Para acelerar la revisión, incluye el correo usado al pagar, el nombre del DJ o del venue y cualquier antecedente útil para ubicar la operación.
Si tu consulta es sobre datos personales, retención, ejercicio de derechos, seguridad o aceptación contractual, indícalo claramente en el asunto del correo para priorizar el canal correcto.
BeatRequest puede pedir verificación razonable de identidad antes de responder solicitudes que involucren datos de terceros o información sensible del caso.
Si tu comunicación es por presunta infracción de derechos de autor, marca u otro derecho de propiedad intelectual, identifica la obra o derecho afectado, el caso o ubicación relevante y tus datos de contacto.
BeatRequest puede solicitar antecedentes adicionales y conservar el material estrictamente necesario mientras revisa el reporte.
BeatRequest intentará responder en un plazo razonable según la complejidad del caso, la evidencia disponible y la carga operativa. Algunos casos pueden requerir coordinación con procesadores de pago, DJs, venues o proveedores.
El uso de este canal no reemplaza derechos que puedas ejercer ante autoridades, tribunales o mecanismos de protección al consumidor cuando correspondan.
Si tienes dudas sobre estos documentos, escríbenos a ops@beatrequest.cl.
Mientras la entidad operadora definitiva se termina de constituir, cualquier actualización de razón social, RUT o domicilio se publicará en esta misma sección y podrá gatillar reaceptación si el cambio es material.